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專注餐飲桌椅的研發、設計、生產、服務       電話:400-886-0867

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異常處理

  • 分類:售后服務
  • 發布時間:2019-12-17 00:00:00
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概要:
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詳情

異常處理

一、質量問題退換貨
退換貨條件
1、客戶收到公司提供的產品有嚴重的質量問題。
2、退換貨時無人為等不良原因,外觀保持完好,附件齊全。
3、退換貨申請需在您收到貨物后七天內完成。
 
退換貨流程:
1、退換貨請先與客服人員聯系,將產品存在問題的地方拍攝照片傳至客服人員,如無聯系恕不能辦理退換貨。
2、客服人員傳至售后部門進行鑒定。
3、如鑒定確實有質量問題買家可以聯系物流將貨物返回。
4、返貨時請正確填寫本站收貨地址及收貨人信息。
5、貨物返回到本站收貨地址后本站相關人員進行貨物驗收。 
 
 
二、非質量問題退換貨
退換貨條件
1、退換貨申請應在簽收貨物后的3天內完成。
2、商品外觀、外包裝、附件、等完好,未進行商品使用不影響商家二次銷售。
3、非商家責任退換貨,商家郵寄費用與買家退換貨寄回商品的郵費和物流風險由買家承擔。
4、促銷商品、特價商品、贈品、定制品不接受退換貨。 
 
退換貨流程
1、退換貨請先與客服人員聯系,客服人員接到信息會及時處理,如無聯系恕不能辦理退換貨。
2、買家聯系物流將貨物返回。
4、返貨時請正確填寫本站收貨地址及收貨人信息。
5、貨物返回到本站收貨地址后本站相關人員進行貨物驗收,如貨物完整無損壞將在3個工作日內辦理退款。如貨物有損壞或少件本站相關人員將現場拍照,并將照片傳給買家。對于貨物損壞或少件問題責任將由買家承擔。輕微現象可維修本站將進行返廠維修,費用由買家承擔,嚴重不可維修現象買家將承擔全部費用。 
 
以上條款鐘南家具保留最終解釋權
 
 
退款說明
為了給廣大消費者帶去更好的購物體驗特制定以下退款流程,凡產生退款訂單請按以下流程進行退款。本公司財務部門至收到退款單3個工作日內將進行退款操作,請確保您提供的退款信息正確無誤。
 
退款流程圖:
聯系客服 ——客服做退款單至跟單售后部門 ——跟單售后部門審核后提交退款單進系統——財務審核——辦理退款
 
退款方式 :
銀行退款
如通過工行退款的客戶需要提供工行的開戶名和賬號,如通過其他銀行退款的客人需要提供開戶名、賬號以及開戶行名稱。銀行退款必須是收貨人本人的賬戶,其他賬戶不予退款。
 
支付寶退款
通過支付寶支付貨款的客戶,如果款項任在支付寶擔保交易平臺未到本公司賬戶,可直接在支付寶進行退款申請。
 
支付寶打款
如通過支付寶支付款項已到本公司賬戶或未通過支付寶支付但預使用支付寶打款方式進行退款的客戶,需要提供支付寶賬戶名于我們客服人員。
溫馨提示:如果您的支付寶未通過實名認證,建議不要使用支付寶打款方式退款,未通過實名認證的支付寶每年的限額為500,超過500的打款將被凍結。
 
 
補件說明
如果貨物在送貨到樓下(或您在物流公司取貨時),請務必檢查產品的包裝:
1.包裝破損,請先不要在貨運單上簽字,請立即與鐘南家具公司客戶經理聯系,經客戶經理確認后,請在貨運單上注明:"異常簽收",并說明具體情況。
2.打開包裝后檢查,請拍攝以下照片做好證據:產品破損地方、產品包裝上的產品型號、家具外包裝等。第一時間上傳給鐘南客戶經理,客戶經理會在24小時內給你回復,協商處理方案。
如果怕您的餐飲家具出現了貨損的情況,請提供損壞部位清晰的圖片、產品型號和、外包裝給我們的客戶經理,由技術中心進行鑒定,如果符合維修條件的,我們將聯系當地售后服務點,上門為您維修。如果不符合維修條件的,我們可以通過補件等方式,為您處理。補件條件,詳見補件說明。

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發布時間:2019-12-17 00:00:00

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