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三包承諾

  • 分類:配送與安裝
  • 發布時間:2019-12-16 00:00:00
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概要:
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詳情

第一條 目的依據
為了保護消費者的合法權益,明確生產者、銷售者承擔家具產品的包修、包換、包退(以下稱“三包”)的責任和義務。根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他有關法律、法規規定,制定本規則。

第二條 正確標識 
本公司所出售的家具商品,按照有關規定標明產地、廠名、型號、等級、標 準、價格、基輔料等標識,并且標有核價證明。  
本公司建立產品質量檢驗機構,出廠產品都附有質量檢驗合格證明,清晰標明了產品的名稱、型號、采用標準、廠名廠址和聯系電話。竭誠為消費者提供符合產品標準、實物與樣品同等質量的合格家具產品。 

第三條 誰銷售、誰負責
本公司依照“誰銷售、誰負責”的原則,負責為消費者提供必要的服務,做到合法、合理、公平、公正賣買。  
(一)本公司在家具商品賣買成交后,須提供有效發票、產品合格證明、“三包”憑證及產品說明書面文本。不能保證實施“三包”規定的,不得銷售家具商品。  
(二)本公司將妥善處理消費者的查詢、投訴事件,不得互相推逶。家具產品售出后應主動為消費者介紹使用維護事項及“三包”服務方式。 


第四條“三包”內容  
家具產品“三包”期限為一年。玻璃鏡子發生霉變和霧光的為六個月,發生活性蟲蛀的、主體框架變形斷裂為五年,處理家具商品只享受包修服務。“三包”自開發票等有效憑證之日起計算。扣除返修、換貨占用的時間。  
(一) 包修:凡屬于質量問題,均屬包修范圍。  
(二) 包換:同一缺陷經兩次修理未能達到質量標準的包換。更換后的產品包修期從更換之日起重新計算。  
(三) 包退:  1、在包修期限內,同一缺陷經兩次修理、調換后仍無法達到質量標準的;在約定期限內不能調換的;  2、經檢驗為不合格的。 

第五條 “三包”服務  
在“三包”有效期內,本公司提供“三包”服務。家具產品“三包”期間免收服務費用(包括材料、工時、運輸等費),雙方另有約定的除外。

第六條 誰受理、誰答復  
以顧客書面或電話方式投訴為準。本公司收到消費者投訴后,應當按照 “誰受理、誰答復”的原則,七天內給予答復,在答復后的三十天內或按約定期限內給予解決。  

第七條 非“三包”范圍  
屬下列情況之一者,不實行“三包”服務,可酌情收費修理。 
(一) 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的; 
(二) 自行拆動造成損壞的;
(三) 無“三包”憑證及有效發票的,又不能證明其所購產品在“三包”有效期限內的;  
(四“三包”憑證型號與修理產品型號不符合或者涂改的; 
(五) 超過“三包”期限的。 

第八條 折舊費處理  
在“三包”有效期內,屬下列情況者,本公司可以收取到折舊費。  
(一)對于符合包換條件的;無論有無同規格型號產品,消費者不愿意調換其他產品而要求退貨的,應當予以退貨。已使用過的家具可以收取折舊費,折舊費按最高不超過成交額的5%日收取。 
(二) 因消費者的種種原因要求退貨,本公司也同意消費者的退貨要求,收到折舊費金額由雙方協商決定。 

第九條 爭議解決辦法  
消費者因家具 “三包”問題與本公司發生權益爭議時,可以通過下列途徑解決:   協商和解;  請求消費者協會調解; 向有關行政機關申訴; 提請仲裁機構;  直至向人民法院提起訴訟。 

第十條 附則  
本規則如有與有關法律法規相違背的,以法律法規為準。   本規則是本公司家具產品履行“三包”責任的基本要求,適用于本公司銷售的各類家具產品。

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